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Título

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Técnico de Soporte de TI

Descripción

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Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que los sistemas tecnológicos de nuestra organización funcionen de manera eficiente y sin interrupciones. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar y resolver problemas técnicos, instalar y mantener hardware y software, y proporcionar soporte técnico a los usuarios finales. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de sistemas operativos, redes y hardware, así como excelentes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos. Además, deberá ser capaz de priorizar tareas, trabajar bajo presión y mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías en el campo de TI. Este puesto es una excelente oportunidad para aquellos que buscan desarrollar su carrera en un entorno dinámico y desafiante. Tus responsabilidades incluirán la resolución de problemas técnicos, la instalación y configuración de equipos, la gestión de tickets de soporte y la capacitación de usuarios en el uso de herramientas tecnológicas. También serás responsable de documentar procedimientos y soluciones, así como de colaborar con otros equipos para implementar mejoras en los sistemas existentes. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a otros a resolver problemas, este puesto es para ti.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico a usuarios finales en hardware, software y redes.
  • Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
  • Gestionar y resolver tickets de soporte técnico de manera oportuna.
  • Realizar diagnósticos y solucionar problemas técnicos complejos.
  • Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
  • Colaborar con otros equipos para implementar mejoras en los sistemas.
  • Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en TI.

Requisitos

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  • Título en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
  • Habilidades en redes, incluyendo configuración de routers y switches.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
  • Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o similares son un plus.
  • Disponibilidad para trabajar fuera del horario regular si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué experiencia tienes con la configuración de redes y hardware?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que los usuarios no son técnicamente expertos?
  • ¿Qué herramientas utilizas para documentar y rastrear problemas técnicos?
  • ¿Estás familiarizado con alguna certificación de TI? Si es así, ¿cuál?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias en tecnología?
  • ¿Estás dispuesto a trabajar fuera del horario regular si es necesario?
  • ¿Qué harías si no puedes resolver un problema técnico de inmediato?